10 Odstoupení spotřebitele od smlouvy
10.1 Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. U koupě zboží běží lhůta od převzetí zboží (u více kusů dodávaných zvlášť od převzetí poslední dodávky); u digitální služby nebo digitálního obsahu od uzavření smlouvy. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení v jejím průběhu odeslat.
10.2 Odstoupení lze zaslat na support@traxola.com nebo na adresu sídla Prodávajícího. Spotřebitel může použít vzorový formulář v příloze, není to však povinné. Prodávající přijetí odstoupení potvrdí e-mailem.
10.3 Spotřebitel zboží odešle nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu: Zdeněk Korvas, Pastýrna 1723, Mařatice, 686 01 Uherské Hradiště. Zboží nezasílejte na dobírku. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutného seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
10.4 Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky včetně ceny nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání do 14 dnů od odstoupení, a to stejným platebním prostředkem, jakým byly přijaty (platby kartou a online metodami přes Comgate, platby převodem z účtu Prodávajícího na účet, ze kterého byly odeslány), není-li dohodnuto jinak. U koupě zboží může vrácení odložit do obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
10.5 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména personalizovaných štítků s vlastním potiskem, logem nebo textem.
10.6 U digitálního obsahu a digitální služby, které nejsou dodávány na hmotném nosiči, si Prodávající před odesláním objednávky vyžádá samostatný výslovný souhlas spotřebitele se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení. U digitálního obsahu zaniká právo odstoupit zahájením plnění; u služby po jejím úplném poskytnutí. Odstoupí-li spotřebitel od služby, jejíž poskytování již na jeho žádost začalo, uhradí poměrnou část ceny za poskytnuté plnění. Bez souhlasu se rozšíření aktivuje až po uplynutí lhůty pro odstoupení.
10.7 U sady obsahující fyzické zboží i digitální oprávnění se právo odstoupit posuzuje u každé části podle její povahy. Převzetím sady do účtu nezaniká právo odstoupit od koupě fyzického zboží. Odstoupením od koupě sady zaniká i digitální oprávnění z ní a objekty se znepřístupní.
11 Práva z vadného plnění a reklamace
11.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá popisu, množství, jakosti a funkčnosti a má vlastnosti obvyklé pro daný druh. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví u zboží do dvou let od převzetí.
11.2 U digitální služby Prodávající odpovídá zejména za to, že je zpřístupněna bez zbytečného odkladu, odpovídá popisu, funkčnosti, kompatibilitě a bezpečnosti, které byly sjednány nebo které lze rozumně očekávat, a že po dobu služby budou poskytovány potřebné aktualizace. Za vadu digitální služby odpovídá po celou dobu služby.
11.3 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na support@traxola.com nebo písemně na adrese sídla. Kupující uvede číslo objednávky, popis vady, kdy se vada projevila, a požadovaný způsob vyřízení a podle povahy vady přiloží fotografii, video nebo adresu přístupového bodu. Hesla ani přebírací kódy nezasílá.
11.4 Spotřebitel může podle zákona požadovat odstranění vady dodáním nové věci (například nového štítku) nebo opravou, uvedení digitálního plnění do souladu se smlouvou, přiměřenou slevu, případně od smlouvy odstoupit. Zvolený způsob nesmí být nemožný ani ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
11.5 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace, reklamaci vyřídí a spotřebitele o tom informuje nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se na delší lhůtě. O vyřízení vydá potvrzení, při zamítnutí s odůvodněním.
11.6 Vadou není běžné opotřebení, poškození nesprávným použitím nebo montáží, mechanické poškození štítku po převzetí, nekompatibilita výslovně uvedená před koupí ani výpadek zařízení nebo připojení na straně Kupujícího. Tím nejsou omezena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.